por Paranashop
Cimento, esquadrias, louças de banheiro, metais, argamassa… a lista de compras de quem vai construir ou reformar é sempre grande. Um sistema de informatização de vendas desenvolvido no Paraná, inédito no Brasil, deixa muito mais fácil a vida dos clientes, em meio a tantos produtos. Trata-se de um software criado pelo departamento de Tecnologia da Informação da rede Balaroti para uso em suas lojas. Instalado em computadores de mão, ou PDAs (“Personal Digital Assistant” – Assistente Digital Pessoal), ele integra todo o procedimento de venda da loja.
Processa desde consulta ao estoque, orçamento, fechamento do pedido e financiamento até a entrega. Cada um dos vendedores possui o seu próprio equipamento. O resultado é uma economia de tempo para o cliente de 50%.
O sistema começou a ser implantado há duas semanas, nas lojas do Portão e de São José dos Pinhais. Nos próximos meses será estendido a toda a rede. A nova loja que será aberta pelo grupo, no bairro mercês, em maio, também já terá o novo sistema.
Antes de começar a ser utilizado, o software passou por um ano de desenvolvimento e mais um ano de testes. Todo o programa foi desenvolvido internamente pela empresa. Utiliza a plataforma windows. A comunicação entre os PDAs é feito via intranet, por meio de rede wireless. A tela no formato touch screen facilita a navegação, dando ainda mais agilidade ao processo. Os equipamentos também contam com leitores de códigos de barra, para consultar os preços de todos os produtos da loja sem necessidade de digitação.
Bastaram estas duas primeiras semanas para o programa confirmar sua eficácia. “Antes, os vendedores precisavam anotar os pedidos no papel e depois ir até o computador para processar a compra. Agora, enquanto acompanha o cliente pela loja, percorrendo cada seção, nossos funcionários já vão consultando estoque, anotando e calculando quantidades, e fazendo todo o processo de compra”, conta Cléberson Rodrigues de Paula, gerente do Balaroti do Portão, primeira loja da rede a utilizar a novidade. “O Cliente consegue saber se possuímos o produto e quanto vai pagar no momento em que esta caminhando na loja e escolhendo. Como resultado final, tudo ficou mais ágil: uma compra que antes levava 40 minutos agora é finalizada em 20”. Vale lembra que as lojas da rede oferecem 50 mil itens.
O software também avalia que tipo de material o cliente está comprando e, por meio de janelas, “lembra” o vendedor de conversar com o cliente sobre a necessidade de levar produtos complementares. “Em pesquisas, muitos clientes confirmavam o interesse de resolver todas suas necessidades de compra já na primeira visita à loja. Por exemplo, ao comprar a tinta, o programa já ajudaria a não esquecer de levar a quantidade suficiente de massa. Além disso, o software também auxilia a calcular a quantidade de produto necessário para determinada área”, complementa Eduardo Balaroti, diretor de marketing e de vendas da rede.
O programa também abriu um novo canal de comunicação entre os funcionários e entre eles e gerências. Ele permite que os vendedores enviem e recebam e-mails por meio dos computadores de mão. Ainda serve como agenda, arquivando os contatos e compras de cada cliente.
SOBRE O BALAROTI
Fundado há 33 anos, o Balaroti Comércio de Matérias de Construção é a maior rede do segmento no Paraná. Está entre as dez maiores do Brasil, sendo a primeira no Paraná. Conta atualmente com 16 lojas, sendo 11 em Curitiba, 3 na região metropolitana (Araucária, Pinhais e São José dos Pinhais), uma em Ponta Grossa e uma em Joinville. No total, são 1000 funcionários diretos e 500 funcionários indiretos.
Referência em sua área de atuação, foi eleita em 2008, pelo segundo ano, como uma das 150 melhores empresas brasileiras para se trabalhar, conforme o Guia Você S/A Exame. Também foi eleita noves vezes como empresa mais lembrada pelo prêmio Top of Mind da revista Amanhã, em parceria com o instituto Bonilha.